仁心守正，清风常在

      清晨，在门诊大厅的晨曦中，白衣天使们用微笑开启了患者新一天的希望。

      门诊大厅是我们的舞台，在这个舞台上，我们用责任和爱心营造出一阵阵温暖祥和的徐徐清风。一句真诚的谢谢、一次耐心的解释、一名躁闹患者的化险为夷，都折射出廉洁自律、仁心守正的职业操守。在这个看似平凡的岗位上，我们用高尚的职业情怀，赢得了患者的信任和尊重。

      门诊作为医院面向社会的第一窗口，我们门诊护士作为迎接患者的第一位工作人员，早早来到门诊大厅，为已经早到的患者预约挂号；就诊过程中，如遇到医患矛盾，我们须及时干预医患沟通，解除医患误会；如遇到收费处、检验检查科室与患者之间发生摩擦，我们也要挺身而出，充当润滑剂，为他们消除摩擦；诸如为门诊患者注射长效针剂，测量血压等专业技能方面的工作，那更是信手拈来。面对各种各样的工作，我们需要面面俱到。

      我院属于精神专科医院，门诊工作具有高频次接触患者，高强度工作节奏的鲜明特征；患者流动快，就诊人次多，只一个科别每日可达数百人次，所以我们的工作内容也是繁重琐碎的。门诊护士需要为每一位来诊患者分诊挂号，还需帮助患者在自助机上取化验报告，打印电子病历，充值或退款，接受患者的各种咨询和求助，同时还要保护患者的隐私。这种特殊的工作性质，决定了护士需要具有高度的责任感和道德标准。

      在日常工作中，我们从不收受患者红包、礼品。我们用爱心耐心服务于每一位患者，我们公平公正地对待每一位患者。对于情绪不稳定的病号，我们及时疏导他们的焦虑抑郁情绪，明确分诊科室；面对年老幼小的病号，我们及时抚慰他们脆弱的心灵，为他们排忧解难。日日如此，处处如此，白衣天使们无时无处不展现出廉洁自律、仁心守正的风采。

      这日午间，周护士值中午班，一位60多岁的妇女来就诊，她跟周护士说自己身体不舒服想要打针，周护士说需要让大夫看看才能决定怎么治疗，于是周护士为患者挂号并引导她去诊室就诊。过了不久，就听到门诊的走廊传来哭泣的声音，而且哭声越来越大，有歇斯底里之势。周护士立刻循声过去，是刚才要求打针的那位患者在哭，周护士俯身问道：“阿姨，您怎么了？有什么事，我可以帮您吗？”阿姨捶胸顿足，坐在地上，边哭边说：“我要打吊针，为什么不给我打针？！我难受，谁来救我啊？快来救救我！”周护士随即询问了诊室的大夫后，得知病人一个人来就诊，静脉输液（打吊针）某些药物需要办理住院手续，并由监护人一同签署相关协议，住院后才能实施。

      于是周护士便耐心向患者解释，可这位患者听不进去，依然自言自语，要求打针，并且哭得越来越激烈，双腿乱蹬，边哭边叫。突然这位患者念头一转，从口袋里掏出100块钱塞到周护士手里，央求道：“护士，你不是会打针吗？你给我打不就行了？”周护士立马把钱还给患者，再次解释道：“阿姨，您别哭了，您听我的，我来帮您解决问题。咱们精神科的药品是不能随便打的，必须严格按照章程来执行。如果想打针，必须办了住院手续到病房去打，这样可以随时观察到您的病情变化，随时调整治疗方案。这是对您病情负责，也是对您家人的负责。您回家告诉您的家人，让他们陪您一起来看病，然后再决定采取什么治疗方案。您好好想想，我说的对吗？”这位阿姨情绪平复了一些，哭声渐止，若有所思。后来在周护士和保安的扶助下，患者走出了门诊楼，朝医院门口走去。周护士看着阿姨远去的背影，心里除了怜惜，还有希望，希望她的家人能和她一起早日走出疾病的阴霾。

      由于精神科患者的特殊性，有的患者无法清晰表达自己的想法，护士需要更多的耐心和细心去疏导指引患者，不因患者的病情而忽视他们应有的医疗权利。

      一天来了一位曾经住过院的精神分裂症男性患者，这位患者一人来诊，从诊室出来后，来到自助机旁边，对着徐护士说：“给我打印一下！”徐护士不知患者要打印什么，问道：“您要打印什么？门诊病历还是报告单？”患者说：“就是一张纸，你还不知道吗？！”徐护士说：“我不知道您要打印什么？您要干啥用呢？”患者不耐烦了，高声喝道：“你怎么不知道？！你去问问大夫吧！”徐护士蒙圈了，去他就诊的诊室问了大夫缘由，原来患者是要打印电子门诊病历。徐护士回来后立马帮患者打印了病历，患者拿着病历问徐护士道：“你给我盖个章。”徐护士说：“老师，电子门诊病历下面有大夫签名，不用盖章的。”患者不依不饶：“怎么不用盖章，你得给我盖个章！”患者越说越气，火气越来越大。徐护士看到患者情绪激动，委婉回答道：“要不您去门诊部问问吧。”边说边指着门诊部窗口的方向，患者朝着门诊部走去，还不时回头骂骂咧咧，徐护士未再回应，继续为其他患者取号。

      患者去门诊部询问了一番，门诊部没有满足患者的不合理要求，患者便在门诊大厅内大声叫骂，又跑去收费处窗口要求退还全部就诊费用，收费处不同意，又跑来询问导医护士，护士耐心解释说，可以退回基本诊疗费以外的其他金额，因为患者已经就诊，医生也写了就诊记录。患者听后便大发雷霆，朝着收费处窗口的玻璃打过去，打了几拳后，转身又将大厅的长椅掀翻，椅垫随之飞了出去，还不时又骂又叫。这时徐护士及时通知保卫科，并立即上前干预，冷静地运用精神科降级技术，明确患者的需求和感受，认真听取患者诉说的内容，积极给予回应。

      原来这位患者是要办理残疾证，一开始就没有说明自己的来意，徐护士告诉患者我们可以帮他解决困难，我们可以联系相关部门，一起想办法解决问题。患者情绪稍有平复，徐护士继续说，患者门诊病历有医生签名就有法律效力的，不用盖章就可作为证明材料使用，如果还有什么需求，可以让家人或村里领导帮忙来院办理，我们会积极协助的。

      患者慢慢坐下来，已经能接受大家对他说的话时，门诊部领导和医生也纷纷来安抚患者。患者放下愤怒，对医务人员的话点头表示回应。

      一场电闪雷鸣般的暴力事件悄然落幕，精神科门诊护士将继续维护就诊环境的和谐宁静。

      在新时代的坐标下，护士的廉洁自律早已超越"不拿不要"的底线要求，升华为对生命敬畏的专业精神。护理鼻祖南丁格尔曾说："护理是精细艺术中之最精细者。"当白衣天使们用洁净的双手传递希望，用清正的作风守护健康，她们不仅捍卫了护理事业的圣洁，更在护患之间架起了信任的虹桥。这种植根于日常的廉洁坚守，终将汇聚成医疗行业的浩然清风。

供稿：周坤