范海姣 蒲金玉

近日，为提高护理服务质量，激励临床护士爱岗敬业、乐于奉献，充分调动患者配合治疗和护理的主动性，营造良好的医患关系和氛围，淄博市精神卫生中心护理部本着“以人为本，服务至优”的服务理念，运用心理学的正性强化原理，在护士和病人当中相继开展了“最满意护士”和“模范休养员”评选活动。

“最满意护士”每个季度评选一次，在护士的专业素质、业务能力、日常工作表现的基础上，由本病区住院患者及家属进行投票评选，连续当选本年度“最满意护士”者，作为评选院级“优秀护士”的优先项。设立一票否决制度，凡出现患者投诉、严重差错、拒考、医疗事故者均取消当年度评选资格。“模范休养员”每月评选一次，由各责护组根据患者当月的表现推选出部分候选人，然后护士长组织全体医护人员根据量化评分表为候选人打分，得分最高者当选。

本次活动通过集中投票、定期评比等环节共评选出“最满意护士”19名，“模范休养员”28名。护理部对评选出的“最满意护士”和“模范休养员”分别在活动室白板上用小红心和小红花给予标识，并进行了相应的表彰和奖励。

    活动的开展有效增强了护士工作的积极性和创造性，丰富了住院病人的休养生活，护患之间沟通交流顺畅，护患关系更加和谐，患者满意度得到明显提升。