为认真落实市卫生健康委《关于开展“看病不求人、患者少跑腿”优化卫生健康环境活动的实施意见》，淄博市精神卫生中心优化门诊就医服务流程，提高为患者服务的质量和效率，开展形式多样的便民服务活动。

成立领导机构，制定工作方案

制定了《淄博市精神卫生中心开展“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动工作方案》，成立了以书记郭守恒、院长任清涛为组长的活动领导小组，质管科、医务科、护理部、 门诊部、医保科、信息科等多部门协作，确保“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动取得实效。

梳理业务短板，为患者提供一站式服务

门诊建立了一站式开放式综合服务中心，配备候诊椅、轮椅、担架、饮水机、无线网络等服务设施，提供政策咨询、协助办卡、门诊引导等导医服务。对诊断证明、病历复印、办理残疾证、出院结算、医保报销、打印住院病人“费用清单”、慢性病签约等事项办理地点，统一设置在门诊一楼大厅或病房楼一楼大厅，为患者提供一次性告知服务，并有专人引导。

建立一站式医患沟通服务中心，医院成立了服务监管部门，安排专人负责，24小时开通服务电话，负责一站式医患沟通服务。

建立入院准备中心，由于精神病人的特殊性，对需要办理住院手续的患者，由病区医护人员协助办理入院手续。

建立了医疗服务满意度评价和诚信医院评价体系，对门诊患者（家属）进行满意度调查，征求患者（家属）对门诊医师及各窗口服务意见和建议，及时改进，不断提升服务水平，提高患者满意度。

优化门诊服务流程，实行预约挂号服务及“淄博健康一卡通”，6种医疗费用实现自助、诊间、移动费用便捷结算。 

专家上门 满足山区群众看病就医需求

全面实施城市医生支援基层行动，目前医院已派出“第一村医”6批12人，服务四个区县12个村庄；3个“基层名医工作站”的9名专家自11月11日开始，已分别在淄川区峨庄乡卫生院、沂源县土门卫生院、临淄区齐陵卫生院开展业务培训、查房、带教、严重精神障碍患者随访管理等工作，指导基层卫生院的医疗、教学、学科建设、人才培养等工作。

中心下派峨庄乡的“基层名医工作站”专家韩翠萍、车群、曹蕾，率先在峨庄大集开展了一次义诊咨询宣传活动，并深入柏树村、后沟村、王家村、罗圈村、石沟村，入户随访精神障碍患者，了解他们目前的病情、服药及家庭情况，并对他们进行查体。接下来，她们将在最短的时间内走遍峨庄所有村庄，摸清辖区所有精神障碍患者的情况，便于接下来对口帮扶工作的开展，提升群众看病就医的获得感。

超声科主治医师曹蕾忙着为当地心脏疾病患者进行心脏超声检查，辅助诊断和治疗。家住峨庄村年逾90岁的李大娘，患心脏病多年，严重影响日常生活。曹蕾仔细了解她的既往病史、诊疗情况，进行检查后给出了超声诊断，为接下来的临床治疗提供了依据；今年58岁的张大叔，同样患有心脏病，他听说卫生院来了三甲医院的专家，也专程开车来院就诊，对检查结果非常满意；有些心肺功能不全的住院患者，通过曹医生的检查进一步明确了病因和诊断，治疗措施更具有针对性。    

一项项服务举措惠及前来就诊的精神障碍患者，一个个实实在在的变化让患者就诊更便捷，真正实现了让患者少跑腿，让群众更满意。