医患关系是医务人员与患者在医疗诊疗过程中产生的一种特殊关系。近年来，医疗纠纷和医闹事件时有发生，给正常的医疗秩序造成了严重的影响，医患纠纷亦逐渐成为全社会关注的焦点问题。
    为做好医患协调工作，及时、有效化解矛盾纠纷，保障医患双方的合法权益，构建和谐的医患关系，市五院设立医患关系办公室，并配备专职工作人员负责医院医患协调工作，建立了畅通、便捷的投诉渠道，为医务人员与患者之间架起了一座沟通桥梁。医患关系办公室本着公开、公平、公正、及时、便民的原则，以实事求是、认真负责、积极主动的工作态度去妥善处理每一件所受理的投诉。
    投诉接待工作实行“首诉负责制”，投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当主动接待，对于能够当场协调处理的，尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，主动引导投诉人到医患关系办公室投诉。医患关系办公室接到投诉后，及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，及时查明情况，立即纠正。对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，一般于10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
    医患关系办公室的设立，标志着医院管理进一步规范化、人性化，使患者免受遭遇投诉无门的困境，对构建和谐的医患关系、有效预防医疗纠纷均有重要的现实意义。