晚报记者丁兆云　通讯员孙秀珍

　淄博市精神卫生中心心理一病区护士长徐艳,参加工作16年来,她始终以一名优秀护士的标准严格要求自己,工作认真负责,任劳任怨,服务患者耐心细致,多次参与临床带教工作,连续几年被医院评为优秀护士、星级护士。2016年通过竞聘当选为病区副护士长,2018年任临床心理一病区护士长,2019年被医院评为优秀护理管理工作者。
岗位转变初心不变
　　自参加工作以来,徐艳一直坚持在临床一线工作。十几年间,她面对的是那些深受疾病折磨,却又人人避之不及的精神障碍患者。从细致的生活护理到复杂的心理护理。从按时巡视,细致观察病人病情变化,及时将情况反馈给大夫,到每天还要完成大量的非护理性质的工作,甚至还会承受一定的风险和委屈,在这日复一日、周而复始的工作中,徐艳有过迷茫,有过困惑,但是从事精神科护理工作的信念却从没有动摇过。
　　2018年6月,徐艳被领导调任到临床心理一病区主持护理工作。刚接到通知时,徐艳的压力很大,感觉无所适从。之前徐艳接触的都是精神障碍患者,对心理科的具体工作知之甚少,徐艳首先熟悉患者,力求尽快适应环境,熟悉工作流程,为病人提供优质护理服务。
　　心理科收治的大多是焦虑症、抑郁症、睡眠障碍的患者,他们每天都带着不适症状生活,非常痛苦。徐艳和同事们在跟患者接触时,常常称呼为“王姨”“张叔”“大爷”之类,这样能拉近和患者的距离,让患者觉得亲切,减少住院的陌生感。在晨、午间护理工作间隙,看患者吃饭,或是巡视病房的时候,徐艳都会跟他们聊几句,询问患者的感受。
　　徐艳注意提高自身素质,业务上精益求精,心理科的特色活动比较多,比如沙盘治疗、正念减压、绘画治疗、手工作业疗法、炊事活动、团体心理游戏等,这些都是徐艳之前没接触过的。她自行外出学习沙盘,通过网络课程学习绘画治疗,跟着同事学习正念减压、手工制作、团体游戏,在人力合适的情况下安排炊事活动,突出人性化服务,细致落实每周康复计划,为患者出院后的正常工作和生活打下基础。
尽责保障护理安全
　　病人的安全大于天,医护人员的责任重于山。工作中徐艳把护理质量和护理安全放在首位。
　　心理科是半开放式病房,大部分患者能自由出入,陪护也比较多,经常频繁出入病房。徐艳和同事们耐心跟患者和家属沟通解释,使得大部分人员都能自觉执行外出时间。
　　出入病房人流量大了,危险物品带入病房的几率也大大增加。在检查时,徐艳和同事们经常会遇到很多不理解,比如有些用玻璃制品和易拉罐盛装的食物、指甲刀、药品等要没收到办公室时,患者都会不乐意。徐艳和同事们都会耐心解释:“现在住院患者比较多,有的患者有自杀想法,万一把玻璃摔碎了,或是用易拉罐的拉环割腕怎么办?科室有备用的必需生活用品,您需要的时候去办公室随时拿就可以。”……这样的解释她们常常会重复很多遍。
用心管理团队和谐
　　任护士长一年多,徐艳知道自己还有很多需要学习的地方。她深深体会到,护士长的工作跟护士是有很大区别的。护士长会是一名优秀的护士,但是一名优秀的护士却不一定成为优秀的护士长。护士长不仅要具备扎实过硬的专业理论知识,她还是科室的大管家,她是护理队伍的核心,应该具有凝聚力和号召力,工作的好坏直接影响着护理质量和管理水平。
　　徐艳注意协调护士、患者、主任、上级及相关科室之间的关系,给大家提供一个和谐的工作环境。她把具体工作尽量分配给合适的人。对护士严格管理的同时,也注意多鼓励少批评,护士犯错后她不是简单批评了事,而是一起分析问题所在,齐心协力把护理工作做好。她时常要求护理团队对患者要有足够的耐心和爱心,对于他们的不理解不急不躁,换位思考患者和家属的感受,以高度的同情心和责任感对待他们,心平气和去处理问题。
　　在她的带领下,心理一病区护理工作质量有了很大提高。今年5.12护士节,徐艳被评为优秀护理管理工作者,所在科室被评为优质护理服务示范病房。