2010年4月份市五院爱心病区成为优质护理服务示范科室，随着优质服务的顺利开展，我们所有护士从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，把制度承诺从墙上“请下来”，变被动服务为主动服务，只要在病房内发现患者在生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理解决到位，得到了患者与家属的一致好评。

　　护理人员每天除了做好常规基础护理外，还加强与患者沟通，为患者解决生活中的难题，从每一件小事做起，从每一个细节着手，为病人剪指甲、洗头、洗脚，每月为病人过生日等，即使在病人多，护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，使病人满意度大大提高。

　　随着优质护理服务的顺利开展，作为护士的我们，深深体会到最动听的声音是患者家属真诚的“谢谢”，优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨—护患之间心的距离有多远？护理真诚的付出是开启患者心门的密码。

　　在今后日子里，我们会继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务。