6月23日下午，山东省精神卫生中心门诊部主任王海荣、公共卫生部张婧、浩泽科技工程师张苑一行三人来到淄博市精神卫生中心开展“12356”全省心理援助热线运行情况现场调研。市精神卫生中心党委书记翟纯乾、院长崔克春、副院长孙梦月，以及门诊部、公共卫生科、心理咨询与治疗中心负责同志陪同调研。

      汇报会上，市精神卫生中心院长崔克春详细介绍了淄博市“12356”心理援助热线目前设置及开通情况、工作进展以及取得的成效，肯定热线在缓解市民心理压力、预防心理危机事件等方面发挥了重要作用。

      随后，王海荣主任以提问的方式了解了热线接线流程、值班轮岗制度、人员配备及培训、高危热线处置等情况，重点询问了热线运行中存在的困难及实际需要解决的问题，并分享了省精神卫生中心在热线运行中总结出的好经验好做法。与会人员就热线运行过程中出现的人员保障、经费保障、数据质控、跨部门联动等问题开展了深入的交流和探讨。

      最后，市精神卫生中心书记翟纯乾针对热线运行过程中面临的挑战和问题进行了反馈，如专业人员的紧缺、经费的保障、培训体系的完善以及与其他部门联动机制的优化等，希望能够通过各部门之间健全的联动机制，共同提升热线服务的整体水平。

      王海荣主任指出，“12356”热线是惠及民生的重要工程，各地在开通初期要积极培训人员，摸索经验，加快完善服务体系，确保热线的顺利运行，为群众享受便捷、专业的心理支持打下坚实基础。

      汇报会结束后，调研组一行实地参观了“12356”心理援助热线的工作场所，并与热线接线员进行了面对面的交流，详细了解了热线的日常运行情况。通过实地考察，调研组对市精神卫生中心在硬件设施、人员培训配备以及服务流程等方面的工作给予了高度评价，同时也针对一些细节问题提出了改进意见。

      此次12356心理援助热线的现场调研，为进一步提升本市心理援助服务水平提供了有力的支持和指导。市精神卫生中心将以此次调研为契机，认真落实调研组提出的意见和建议，不断完善工作机制，加强专业人才队伍建设，持续优化热线服务，努力为广大市民提供更加优质、高效、便捷的心理援助服务，为守护社会心理健康防线贡献更大的力量。