为扎实推进淄博市全国心理援助热线12356建设，全面提升志愿团队人员的专业素养与危机干预能力，3月18日下午，淄博市精神卫生中心组织开展全国心理援助热线12356专题系列培训。

本次培训由淄博市精神卫生中心心理咨询与治疗中心的心理治疗师、心理咨询师高涵潇老师以《心理援助热线工作流程及伦理要求》为主题拉开了此次系列培训的序幕。培训紧扣热线服务核心环节，围绕“流程标准化”与“伦理专业化”双重目标展开。在流程培训中，结合心理热线服务规范要求，系统解析了“接听准备－情绪评估－危机干预－资源转介”等方面的内容，重点演示了高风险来电的处理流程。通过结合真实案例，使学员们学习了如何建立信任关系，以及通过“积极倾听+结构化提问”快速识别求助者核心诉求。

淄博市精神卫生中心积极动员全院职工组建90余人的心理援助热线志愿团队，公共卫生科联合心理咨询与治疗中心特组织开展系统专业化的心理热线素养系列培训。淄博市全国心理援助热线12356将以此进入“标准化建设+专业化运行”新阶段，并通过构建“岗前培训－定期督导－持续教育”人才培养体系，打造“听得见微笑”的24小时心理援助通道，以助力社会心理服务体系建设纵深推进，倾力为全市人民提供全天候的公益心理援助支持。