为了认真贯彻落实习近平总书记重要指示和中央决策部署，按照淄博市委、市政府、市卫健委的要求，淄博市精神卫生中心联合淄博市心理卫生协会成立了专门的心理健康服务专家组，通过淄博市精神卫生中心APP、微信公众号、微信群、24小时心理援助热线等各种方式，多渠道的开展心理援助服务，随时接听群众的来电。“姑娘，你告诉我，外面到底怎么了？我这么大年纪了，什么也不怕，可是你们别啥事都瞒着我啊！”电话里的老人以近乎哭喊的方式开始了她的讲述，咨询师首先感受到对方是一位惊慌失措的老人，与老人进行细致耐心的陪伴倾听，让老人将自己内心的话讲完后，知道老人是独居，对于目前的封闭管理消息不明确，社区工作人员曾经告诉她，如果有什么不明白或者心里不痛快可以拨打这些电话，于是我们的热线成为了她唯一的帮助。安慰了老人的情绪，同时也详细告诉了老人目前的政策和原因，老人的情绪逐渐缓解了，同时告知老人如何正确获取信息，老人明白后表示：“你这样说我就知道了，没事，你放心，我肯定不到处跑，出不了力，也不能给政府添乱，老太太这点觉悟还是有的。”听到老人的话，咨询师不停地为老人喊点赞，同时也希望老人有需要或者困难就打电话。几千个求助电话，就是对我们医务人员提出的要求，若有战，召必回，战必胜，这是我们的信念。淄博市精神卫生中心利用网络，开展了各种公益课程，针对大家反应最多的紧张焦虑情绪，我们开展了线上正念减压训练，每天带着大家练习和交流；针对父母与孩子的关系紧张，频繁的吵架，我们开展了家庭教育与治疗的公益课程；针对孩子与家长们对于学业着急的心情，我们与学校一起在空中课堂中交流；针对目前已经封闭的村镇，我们派出最专业的人员，加入到各个封闭村镇的村民群中在线及时解答问题；针对隔离人员组成专门的心理援助队伍，时刻帮助隔离人员缓解情绪，避免过度焦虑紧张。虽然我们无法彼此见面，但是网络的链接使我们紧紧的联系在一起，疫情之中，群众给了我们咨询师无限的信任，不但与我们分享自己的恐惧、焦虑、担心等忐忑的心情，也会与我们分享自己的感悟、感动、感恩与感叹，我们也收获了大家的点赞支持，这样的情感也是我们所有医务人员打赢疫情防控阻击战的强大动力来源。在这场全民抗疫的战争中，每个人都信心满满，大家众志成城，黎明的曙光已经亮起，我们一起奏响胜利的凯歌！
