打造过硬团队，提升服务水平，构建和谐医院，以什么为抓手和突破口，“牵一发而动全身”？

自2016年以来，市第五人民医院承接省医务工会EAP（职工成长计划）试点，以职工为中心，以“五共”为关爱目标（五院前景职工共创，五院成果职工共享，五院风险职工共担，五院职能职工共践，五院发展职工共赢），在“凝心、聚心、强心、悦心、暖心”上做文章，通过健全组织架构，明确责任分工，完善心理关爱设施，强化骨干队伍培训，开展丰富多彩的愉悦身心、强健体魄、滋养心灵、提升素质的活动，让EAP走近职工、关爱职工、发展职工，推动了和谐医院建设向注重职工人文关怀的更高层次发展，培养了一支业务能力强、素质水平高的职工队伍，为医院的长远发展奠定了坚实基础。

近两年的工作业绩，验证了医院EAP实施的成效。

医护人员流失率2016年为2.6%，2017年为1.1%，下降了57%；

患者就医满意度由97.8%提高到98.4%；

为精神病人撑起一片慈爱天空的精神科获“全国工人先锋号”和2017“感动淄博年度人物”荣誉；

精神科在全省精神卫生技能大赛中勇夺团体总分第一名；

临床心理科获市“工人先锋号”；

2016年底，该医院被确定为三级甲等医院。

为推动EAP计划实施，市五院成立了以院长为组长的EAP项目领导小组，加强对EAP计划的组织领导；设立了EAP专员，具体负责EAP活动的开展；以工会小组为单位，设立EAP活动小组，工会小组长为EAP联络员，直接与EAP专员对接，使关爱触角延伸到每一名职工。同时加大宣传力度，在医院网站设立EAP专栏，利用电子屏滚动播放EAP标语，制作宣传展板，让职工了解EAP项目的相关知识和进展情况，营造人人了解、人人参与EAP的良好氛围。

以合力凝心

市五院EAP计划实施最大的特点是党政工团各负其责，合力推进，分工不分家。党务——重担当促实效；行政——重管理促发展；工会——重心酬促健康；共青团——重参与促成长。党建主要结合“两学一做”学习教育、十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的贯彻落实，使每名党员乐于奉献，勇于担当；医院行政加强管理、科学管理，规划、引导医院的发展，将医院建设成为职工的幸福之家；工会组织贴近职工，了解职工的需求，重视职工的薪酬和心酬，维护职工的心身健康；共青团带领青年团员，积极参与医院活动和建设，将个人的职业生涯规划和医院的发展有机结合，在发展中成长成才、实现价值。

以事业聚心

精湛的专业技术水平是职工为患者提供优质诊疗服务的基础，也是职工自我价值体现，更是医院建设发展的有利保障。市五院不断加大专业技术人才的培养力度，开展院内多层次、多科目的业务技能学习培训，同时采取请进来、走出去等多种方式，分别聘请北京安定医院的郑毅教授、北京回龙观医院卢可宝教授、山东省中医药学院的孙西庆教授、山东省精神卫生中心冯永平教授等专家到院进行专业技能培训，特别聘请山东省精神卫生中心的专家到医院进行现场暴力防脱技能培训，提高职工技能和业务素质。2017年先后6批次选派护士长到北大六院进修学习护理管理和心理护理技能，年底又选派医护人员赴四川华西医院睡眠心理中心进修学习，全面提高了护理管理和心理护理水平，使医护人员的业务能力、服务能力、自我保护能力得到强化，也为医院发展储备了人才。

以培训强心

医院特别邀请济南市心理卫生协会副会长、首席EAP咨询师张洪涛来院进行EAP知识普及和全院职工心理辅导，并邀请山东理工大学教育与心理研究所副所长王宗谟讲解《情绪管理和职业倦怠》。充分利用自身优势资源，建立了EAP心理专家库，有院内的董汉振、张群、张勤峰、李艳青和孙月霞等，也有外聘的威斯康星大学咨询心理学在读博士孙舒放、潍坊医学院应用心理学专业副教授刘素贞等。心理专家提供技术支持，职工的心理健康有了更好保障。

以活动悦心

市五院积极整合资源、聚合人才，组织开展形式多样、内容丰富、职工乐于参与的活动，通过多维度系列活动的开展，在职工中弘扬正能量，强健职工体魄，凝聚职工对医院的感情，增强了团队向心力。有愉悦心身的活动，如节日联欢会、趣味文体活动；有强健体魄的活动，如职工篮球比赛、职工登山健步行；有滋养心灵的活动，如经典朗读比赛；有提升素质的活动，如专业技能竞赛、临床护理标准化沟通案例展示比赛；有鹊桥交友活动，如医院单身职工与淄矿方大集团联谊会。为加强对活动的组织，推动活动长效开展，分别成立了“多彩艺术团”及“男护社团”。

积极利用新媒体、新手段，创新交流沟通的形式。在“五院护士QQ群”开展语音读书活动，以读专业书籍为主，鼓励每个护士都参与朗读并且进行阶段性讨论、总结，提高业务水平；创新微信语音读书模式，建立微信读书群，开展“我来读书大家听”微信读书活动，每天早晨有一位自愿朗读者为大家朗读选定书目的内容，群友根据自身情况选择时间聆听，每周四晚间进行读书心得分享。该群先后阅读了《正念的奇迹》、《与自己和解》、《正念父母心》等书目，参与其中的每个职工都获得了心理成长。

以关爱暖心

市五院在办公场所紧张的情况下挤出空间，营造温馨和谐的环境，设置了团体心理辅导室、正念减压室、爱心妈妈小屋及职工心语小屋，购置了部分情绪宣泄器材、“快乐芯”心理与心脏健康管理系统和放松椅等设施，帮助职工缓解紧张情绪，释放工作压力。针对在工作和生活中遭遇突发事件或重大生活事件，给职工造成心理冲击和情绪问题，医院EAP专员及时跟进，收到了较好的效果。设立了职工关爱热线，职工遇到找不到对口科室处理的事项时，可拨打该热线，处理结果会及时反馈给职工。为职工提供免费心理测验，了解心理状态，再进行针对性团体辅导和心理支持，同时开展瑜伽放松训练、正念减压修习、团体沙盘游戏等活动，帮助职工放松减压，并形成长效机制。

重视职工生活关怀，为每一位过生日的职工赠送生日蛋糕券；注重职工心身健康维护，免费为职工进行健康查体，建立个人健康档案；为身患重病的同事捐款；慰问困难职工家庭及发放救助金；对职工宿舍老旧暖气管道进行改造；为困难职工子女上大学提供帮助；高温天气为一线职工送雪糕降温避暑。这些举措，让职工感受到医院大家庭的温暖，提升了他们的幸福感。

项目实施以来，EAP心理咨询师为职工提供个案心理咨询30人次；职工参与沙盘、亲子、催眠、精神分析、塔罗等心理沙龙、团体心理辅导70余人次；参与正念心理减压、瑜伽放松训练170余人次；参与集体心理讲座700余人次。

此外，医院还发挥心理卫生优势，利用专业的心理治疗、心理咨询团队，为一些机关企事业单位及学校职工和学生进行心理健康教育、辅导，参与“万名心理咨询师进社区”义诊宣教，开展公益心理健康知识讲座等，为公众心理健康维护发挥了较大作用。

展望未来，市五院EAP工作正朝向“薪酬和心酬相结合，提高职工心理资本；前景与钱景共展望，营造磁性医院理念；发展提升EAP服务能力，延伸服务范围”的愿景继续前行。