田秀娟 孙秀珍

市精神卫生中心特检科是医院为就诊者提供心电、脑电、经颅多普勒、神经肌电等检查服务的一个窗口，员工的一言一行代表了医院的形象，工作质量关系到患者的生命安全。在医院标准化建设中，科室始终坚持以人为本、服务至优的理念，兢兢业业为患者提供安全、舒适、规范化的服务。

    微笑是一个人最富有魅力的语言。科室工作人员通过微笑服务，拉近了与就诊者及家属之间的距离，减轻了他们对环境的陌生感和对各类检查的恐惧心理，这样，科室出具的检查结果才更加客观准确，也才能为临床诊断提供比较准确的依据。

在工作中，员工们注重服务细节，考虑到服务对象特殊，有时做检查的人较多、等待时间较长，他们就提供了一次性纸杯、热水、纸笔、卫生纸等便民服务；遇到情绪不稳定、不配合检查的患者，他们还会帮助家属安抚、劝说；对病人家属提出的一些额外要求，他们会以博大的胸怀设身处地为他们着想，能做的尽力做到，实在做不到的就耐心解释，取得理解。

经常换位思考，积极有效沟通，把小事做细做好，他们的工作赢得了患者及家属的信任和好评。