一、导致人际关系不良与沟通障碍的原因： 
1.讯息不正确、不完全或被扭曲 
1.过滤作用  
2.知觉的影响与选择性知觉  
3.语言  
2.不够自我肯定、保护自我、传达台面上的话(沟通的内涵不真)（小我、私心），以攻击他人来保护自己  
3.过于求完美 
4.无法了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异 
　 
二、如何增进人际关系与沟通协调能力 
1.肯定自我价值－以爱为生活目标(建立大我) 
◎把爱给予对方，才会和对方产生共鸣 
2.常存感恩的心，归零，而非以100分为标准 
3.打破求完美的行为模式 
1.对个人有信心  
2.先 ”有” 再 ”好”  
3.从 ”fixed quality” 想法转为 ”fixed time”  
4.体认个别差异可以截长补短的价值 
5.发展良好的沟通模式 
(1)好好地听 
a.主动倾听 
b.了解对方的人格类型与沟通需求 
c.同理心(设身处地体会对方的话)(walking in another shoes)  
－“无我”就可以读别人的心