心与心的沟通，情与情的交融

    市五院深入贯彻落实市“两好一满意”活动精神，紧密结合工作实际，创造性地开展各项活动，医疗质量、服务水平、病人满意度不断提高，真正做到了服务好，质量好，群众满意。
    一、服务零投诉，质量零缺陷
    自活动开展以来，医疗片开展了医疗大交班、拉网式医疗安全隐患督查、医护技术操作考核、“护患沟通，从心开始”演讲比赛、医护患联欢等活动，进一步激发了医护人员热爱医院、热爱岗位、热爱病人的主人翁精神和积极向上的工作热情，4月份至今，做到了服务零投诉，质量零缺陷。
    二、为病人服务，为家属分忧
    今年4月份，一位患者因急性应激障碍入住爱心病区，他的妻子长年患病在家，大儿子智力低下，小儿子还在部队服役。父亲突然得病，让他的小儿子茫然不知所措。爱心病区主任和护士长当即决定给该患者实施个性化、全程优质服务，争取在最短的时间内使患者痊愈出院，让他儿子安心回部队服役。经过二十多天的精心治疗和护理，患者逐渐康复。看到父亲脸上重新恢复了往日的笑容，小儿子万分感激，说出了内心深处最真诚的话：“谢谢你们，你们的服务态度和服务质量太好了，父亲在这里治疗，我非常放心、满意！”。
    三、心理治疗，贴近身心
    70多岁的张大妈因右上臂内侧胸2、胸3位置发作性神经痛4年久治不愈而住进了心身科。老人来时已被剧烈的疼痛折磨的不成样子了，该科李洪祥主任深知张大妈的病单凭药物治疗很难治愈，于是针对病人的发作特点，制定了药物加心理治疗方案。经过一段时间的治疗，病人痊愈了，她来到主任办公室，流着泪说：“李主任，真的不疼了，你不知道我这病看了多少地方，受了多少罪，真是感谢你啊。我今天要出院了，来看看你。哎，主任啊，我一个老太太也不会说什么好听的，我给你磕个头吧。”说着，一位白发苍苍的老人扑通一下跪倒在地。在场的人都惊呆了，李洪祥主任一把拉起跪在地上的老人，急切地说：“老人家，您这是干什么呀，看着你的病好了，我们也高兴啊，你这样我怎么担当的起啊，快起来，快起来……”多么感人的一幕啊，对这样的治疗结果，病人能不满意吗！？
   四、心与心的沟通，情与情的交融
   “护士，节日快乐！”，“护士长，祝你们节日快乐！” 5月12日早上，中西医结合病区的护士像往常一样在晨会之后进行床头交接。一声声问候和祝福来自病人口中，使每一位护士都倍感欣慰，体验到了由衷的快乐！“谢谢，谢谢大家，也祝你们快乐，祝你们早日康复！”一句句感谢和祝福的话语也使那些平日里情感淡漠的病人脸上露出了灿烂的笑容。此刻的病房成了欢声笑语的海洋，护士和病人都感受到了家一般的温暖。护士与病人在一起，护患本是一家人！一位住院病人将此情此景写成了一副对联贴在了病区活动室的墙上，上联是：祝患者早日康复，下联是：愿护士节日快乐，横批:护患一家。
    以上只是市五院开展“两好一满意”活动以来发生在医护患之间的一些感人事例的片段，相信通过此活动的开展，五院会以更加良好的服务和精湛的技术保证就医患者的安全，让病人满意，家属放心，医护患关系更加和谐！
                                                                   （宣传信息科  孙秀珍）