用心服务 释放正能量

   “想患者之所想、忧患者之所忧、解患者之所难”是门诊部每位医务工作者谨记在心的服务理念。作为医院对外服务的窗口，门诊部担负着引导患者就诊、优化门诊流程、提供满意就诊服务的义务和责任。在淄博市精神卫生中心医院标准化建设期间，门诊部做了大量改善门诊服务的工作，为就诊患者提供了方便。比如开展导医咨询服务、预约诊疗服务，为患者提供轮椅、饮用水，设置清晰易懂的导引标识、警示标志，信息服务栏内提供医疗价格、收费信息、专家介绍、门诊值班等情况，门诊部细致、周到、贴心的服务得到了患者及家属的一致好评。

5月12日上午，一位腿脚不便的老人在子女的搀扶下走进了医院门诊楼大厅，导医护士于梅看到老人行动不便，立马推来了轮椅，春风般的笑容，暖心的服务，顿时让患者家属感动不已。这位老人是第一次来中心就诊，家属对于就诊流程都不是很了解，于梅便耐心地为家属讲解，并热情地带着家属先去挂号收费处办理了一卡通，又推着老人到了诊室。取完药后，于梅又为家属讲解了现场预约诊疗服务，方便患者下次就医。“这样的服务俺们病人只在电视剧里看到过，没想到在市精神卫生中心也能享受到这样的服务，真是既方便又贴心，相信俺们家老人在这里肯定能得到好的治疗，真是太感谢了，谢谢谢谢……”家属连声道谢，不需要过多的言语，“谢谢”二字就是对我们门诊服务工作最大的肯定。

我们的微笑，是患者伤痛中一缕温暖的阳光；我们的汗水，是患者康复中一滴渴求的甘露；我们的关爱，是患者重返社会的坚定信念。用心服务是一种动力，一种魅力，更是门诊部每位医务人员身上所具有的良好品质，我们感受着这股视医院为家园，待病人如亲人的正能量，也希望这种正能量不断传播，汇聚大爱。