优化服务流程 提升患者满意度

2016/6/17 8:53:26 点击量:

  秉承“以人为本,服务至优”的服务理念,淄博市精神卫生中心住院处积极开展优质服务活动,规范操作流程,提升患者满意度,打造科室优质服务文化。 

  在医院标准化建设中,住院处工作人员认真梳理“三甲”条款对照条款精心组织,做好迎评的各项准备工作

  加强业务学习,提升工作能力。“工作人员的主观能动性是根,业务素养就是本。”自医院启动“三甲”创建工作以来,住院处人员积极参加医院及科室组织的各类培训,优化科室工作流程。模范人“陈大姐”的带动下进行岗位练兵,熟练掌握出入院手续办理、中间结算等基本业务,能够准确有效处理复杂的医保维护对应及结算延时等方面的问题

规范工作流程,做到日清月结。办理病人出入院手续是住院处职责之一,简单的文字表述却包含着大量的工作流程。例如,病人入院要与医保联网,病人出院要办理好医保结算。根据上级医保管理部门的要求,病人需要在打印出的统筹单、告知单上签字以往我们用的是双联打印纸,病人一联,财务一联,而医保报销、病人、主管医师签字就需要事后再重新打印一份并补签字。这样的工作流程费时费力,导致医保凭证整理装订时间延后。经过集体讨论分析,大家一致认为用三联二等分打印纸即可解决这个问题。这样每天把结算单据摆放有序,及时装订成册,真正实现了医保出院病人费用日清日结。    

优化服务流程,确保患者满意“请问您办什么手续?”“请您妥善保管好您的押金单生活费单据以便顺利结算。”“医保网络不通请到对面稍坐,我们将尽快与您联系。”住院处的工作人员每天重复着这样的温馨提示,帮助每一位患者家属做好出入院结算工作。针对患者提出的一些要求,比如“我眼花了,你能帮我签下吗?”“我耳朵有点背听不清,你再说一遍。”“我没带身份证、医保卡能办入院手续吗?”住院处及时在窗口摆放了老花镜签字笔,安装了双向对讲机,在公示栏中放置了身份证、医保卡备案表病人办理住院手续须知等,这些举措为患者及家属提供了便利,他们的就医满意度明显提升,工作人员的价值在这里也得到较好的体现