优质护理 至诚服务

“创优无止境，服务无穷期”。实施优质护理服务是卫生部的要求，也是保障护理工作有序进行的必要条件。淄博市精神卫生中心优质护理服务自2010年4月开始，到2011年11月，中心9个护理单元均已开展优质护理服务，覆盖率达100%。

在精神科病区实施优质护理服务有其特殊性，精神科病人大都缺乏自知力，有的生活不知料理，有的兴奋躁闹、极不配合，这给护理人员实施优质护理服务带来了极大的挑战。本着以病人为中心的原则，各科室以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意，社会满意，政府满意”为目标，为病人提供优质的护理服务。

优质护理服务无时无刻不渗透在日常的护理工作中：每周为长期住院的患者理发、剪指甲、洗澡、更衣，督促病人料理个人卫生。有的病人刚入院时蓬头垢面，孤僻懒散，经过一段时间的治疗和悉心护理，病人恢复了自理能力，整个人看着也精神了，家属见到病人后也露出了欣慰的笑脸。医院还为当天过生日的病人免费提供长寿面，为当月过生日的患者送生日蛋糕集体过生日。记得有一次过生日时，病人吃着生日蛋糕突然哽咽了，我急忙向前询问病人怎么了，病人激动的对我说：“我太高兴了，我都好几年没过过生日了，没想到在医院还有人想着今天是我的生日。”原来那天刚好是这位病人的生日，由于她常年患病，家里人为此四处奔波求医，都忘记了为她过一个简单的生日。这件事让我意识到优质护理服务不仅体现在生活上，更体现在心理关爱方面，尤其是这些缺乏家人呵护的精神科病人。

为此，科室每周为住院患者和家属组织一次工休座谈会，让病人及家属发表意见，科室再根据家属的反馈内容积极改进，以此来提高护理服务的质量。责任护士还组织病人进行工娱活动，比如打扑克、打乒乓球、羽毛球、听音乐、做医疗保健操、手工制作及户外活动等。这不仅丰富了病人的日常生活，还让病人融入社会，促进其社会康复，为他们顺利回归家庭、社会打好基础。责任护士每周为病人做一次健康教育，从日常生活到个人卫生，从安全教育到疾病预防，从治疗注意事项到心理护理，无一不体现着优质护理服务的理念。

中心优质护理服务不仅体现在临床一线的护理工作上，还体现在行政后勤服务保障方面。比如摆药站实行集体摆药，无菌物品发放处为病房下送物资，康复科接送患者工娱活动，心电图室下病房为病人进行检查，下送下收被服床单……有了全院各科室的支持，才能真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。

虽然在精神科病区实施优质护理服务还面临一些困难，但相信经过全院上下的共同努力，中心的优质护理服务活动开展的会越来越好，患者能够享受到全程、全面、优质的护理服务。