让患者满意，从礼仪养成开始

为进一步树立医务人员良好的职业形象，提高文明素养和服务能力。10月11日下午，淄博市第五人民医院在门诊楼五楼会议室举办了一场《医护服务礼仪》专题讲座。医院特邀高级礼仪导师、淄博市形象礼仪行业协会副会长赵磊前来授课。

课上，赵磊老师以《医护服务礼仪》为题，从礼仪的重要性、职业形象、职业仪态、应对患者及家属不良情绪的技巧等方面，为医护人员进行了精彩的讲解。

授课过程将理论知识与工作感悟有机结合，实用性和操作性强，还有相应的现场互动，让大家在寓教于乐中得到提升。

（刘彦欣）